張蕾，于2017年9月份加入大連聯通公司這個大家庭，現任職于侯家溝營業廳營業員。作為一名營業廳前臺的員工，她工作中一直秉承“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務理念，真誠的接待每一位客戶，讓廣大用戶在體驗聯通公司優質網絡的同時，感受到細心，熱心，暖心的服務。
日常工作中，她總是勇當第一個“吃螃蟹的人”，新業務、新政策下發，第一時間鉆研，并不吝嗇與其他伙伴分享。工作結束后，也會利用自己的休息時間將各類業務、政策等進行分類，逐類攻堅，不斷提升自身對業務知識及業務流程掌握的熟練程度，快速提升自己的能力。
尊老敬老助老愛老、耐心的解決客戶訴求
記得一次已經下班閉店，一個老年人敲響了大門。張蕾并沒有覺得因為下班而無視老人，而是將老人引進門，經過了解得知老人家新安裝的IPTV但是不會觀看節目，經過張蕾一個多小時的耐心指導及數遍演示后，老人熟悉IPTV的操作方式，同時也教會老人熟練掌握IPTV的多項優質功能的操作。最后老人一再感謝，夸贊聯通的好服務，同時還介紹了自己的親戚找張蕾辦理了寬帶業務。她用自己的耐心和暖心，提升了聯通品牌社會效應及品牌優勢。
提高服務品質，增加社會責任感
面對現在出現較多的電信詐騙事件，張蕾作為通信行業營業廳的一員，經常在營業廳里開展防“電詐”小課堂，時刻提醒客戶不接陌生人電話，不點陌生鏈接，不下載不常用軟件，不透露自己和家庭信息，不向陌生人透露賬號密碼和短信驗證碼。她堅持宣傳電信詐騙的危害危害，希望用自己的綿薄之力守護百姓財產安全。通過一些細微的小事，踐行個人和企業社會責任。將聯通公司好服務表現得淋漓盡致，在落實社會責任的同時，深化了樹立聯通公司的品牌形象 聯通好服務，用心為客戶，成績只代表過去，唯有不斷進步，不斷加強學習，強化能力，不斷的優化迭代自己才能代表未來。張蕾將以聯通優質服務為支撐，不斷提升自身對外服務質量，堅定目標，做好本職工作，以客戶實際需求為出發，提升聯通品牌核心競爭優勢。
