C114訊 9月7日消息（九九）在日前舉辦的中國移動第四屆科技周數字員工分論壇上，中國移動信息技術中心研發創新中心總經理彭偉軍表示，數字經濟發展呼喚新型勞動力，數字員工應運而生，成為新型數智化生產力。
麥肯錫發布的《數字化勞動力白皮書》明確，“數字員工”又稱數字化勞動力，是打破人與機器邊界，以數字化技術賦予“活力”的第四種企業用工模式，即“人機耦合”。其關鍵技術是機器人流程自動化（RPA）和人工智能（AI）。
彭偉軍指出，“數字員工”作為傳統用工模式的有效補充，能夠解決傳統用工中的三類典型工作：一是“不想干”，簡單重復、操作繁瑣的事務性工作，如文檔處理、工單錄入等；二是“不好干”，長時間在線、交互性強的跨系統繁瑣性操作，如客戶服務、系統巡檢等；三是“干不好”，精度要求高、不能出差錯的工作，如大量數據整理、財務報表核對等。
彭偉軍介紹，中國移動2019年開始建設運營數字員工，全自研打造磐匠數字員工平臺，實現數字員工全生命周期管理——快速創建、智能運行、高效運營等一站式服務。目前已經在集團內上崗17000+數字員工，年減負70萬人天，賦能16個領域。在財務領域，上崗財務報表稽核數字員工；在市場領域，上崗新開卡用戶資質稽查數字員工。
磐匠數字員工平臺不僅在移動內部使用，近年來響應國家戰略，磐匠數字員工平臺主動為社會、企業加速數字化轉型賦能，已在政務、公安、電信、醫療等行業廣泛應用。目前服務超過130家單位，為社會、企業數字化轉型奉獻力量。
彭偉軍進一步介紹，當前數字員工平臺發展呈現三大趨勢。趨勢一：與創新技術深度融合，提升技能，拓展應用范圍。持續融合大模型、多模態、超自動化、區塊鏈、數字孿生、大數據等，推動AI從后端走向前臺，被用戶深刻感知，例如數字客服。
趨勢二，數字員工使用門檻不斷降低。程序編碼->低代碼->無代碼->沉浸式->對話生成，設計使用越來越便捷。未來人人都需要有“數字員工助手”，將產生千行千面的數字員工。
趨勢三，數字員工成為新型交互入口。人機協同將成為主流工作方式，發揮強大的作用和價值，并作為新型交互入口融入元宇由空間，在虛擬與現實間扮演任務聯系執行。
咨詢機構“Forrester”調研報告顯示，到2025年全球RPA市場規模將達到225億美元。“麥肯錫”分析表明，企業若持續視數字化勞動力為新的用工方式，便有望在1-3年內將中、后臺生產力提升40%-50%，員工離職率降低30%，并節省10%-20%的人工成本。 
