中國電信10000號客戶服務熱線，通過人工智能語音方式，全天候為客戶提供服務，為廣大用戶提供各類電信業務的咨詢、查詢、辦理和投訴等服務內容。作為與客戶對接的橋梁，該系統是電信的關鍵核心業務系統，在整個電信業務中扮演著不可或缺的角色。2023年5月22日，經過技術壓測，試點上線等一系列的嚴格測試驗證之后，江西電信全國首批基于國產化算力底座的智慧新客服系統正式上線使用，且持續穩定運行，從硬件到操作系統，再到應用軟件，均實現了全面自研，充分驗證了該方案在大型系統商用的可行性，為中國電信全棧自研落地核心業務系統起到了標桿示范作用，為進一步加快現網業務自主創新筑牢地基。
2020年12月8日，RedHat官方宣布CentOS發布模式變化，CentOS將在2021年12月31日停止維護（EOL）。為應對CentOS停服風險，江西電信積極開展自主創新，選定10000號客服系統進行改造，上線全國首批基于國產化算力底座的智慧客服系統，樹立全面自主創新標桿。
在硬件方面，江西電信采用鯤鵬服務器，并已完成電信自研CTyunOS操作系統的適配，在客服業務上首批實現了商用部署，在災備平臺正式上線后總規模預計90+臺，性能較X86架構提升5%以上，現已持續穩定運行2個月以上。
在操作系統方面，江西電信選用的是中國電信集團基于openEuler開源社區版本發布的自研服務器操作系統CTyunOS。該操作系統所有核心組件均采用自主研發，可有效確保用戶數據安全可靠。
在數據庫方面，江西電信采用中國電信子公司天翼云科技有限公司自主研發的CTG-CACHE進行數據緩存，利用DBProxy進行數據庫訪問代理，使用TeleDB for openGauss+TelePG進行存儲。其中，TeleDB for openGauss作為中國電信基于openGauss開源數據庫自主研發的支持多模協議、存算分離的云數據庫，TelePG作為中國電信基于PostgreSQL開源數據庫獨立研發的云數據庫，助力此次架構創新可以更好地保護數據的安全性和隱私性，并通過數據的本地化存儲和數據訪問的控制，減少數據泄露和攻擊的風險。
面對未來數字化的新挑戰，江西電信將積極響應并落實國家重大決策部署，不斷加快技術創新、行業融合步伐，大力推進科技創新和關鍵核心技術自主研發，進一步擴大科技創新實踐。同時，江西電信天翼云公司建設的國產化適配實驗室也即將投入使用。在國際形勢多變的今天，江西電信通過和校企合作、與頭部企業強強聯合，加強國產化全棧人才培養，加快新技術落地，力爭打造出全棧國產化商用成功范式，大力推動數字中國建設。 
